Uma atualização com erros está bloqueando as soundbars da Samsung - os usuários precisam de reparos no hardware

Uma atualização de firmware com bugs está inutilizando muitas soundbars da Samsung. O problema parece ser generalizado e afeta vários modelos, incluindo o carro-chefe da Samsung, a soundbar HW-Q990D, bem como os modelos HW-Q930D, Q800D, S801D e Q700D.

O fórum da comunidade Samsung e o subreddit /r/Soundbars estão repletos de relatos de soundbars Samsung com problemas. O culpado parece ser a última atualização de firmware, chamada v1020.7, que foi lançada em 10 de março. Pelo que podemos depreender desses relatos, a atualização over-the-air (OTA) não consegue ser instalada corretamente, aparentemente falhando no meio do caminho e fazendo com que o subwoofer e os alto-falantes traseiros se desconectem da barra de som. Depois que a atualização falha, os usuários dizem que podem ligar a soundbar, mas ela não passa da tela do eARC da TV, não produz som nem se conecta ao Wi-Fi, o que efetivamente bloqueia o sistema. Para piorar a situação, os usuários estão descobrindo que não conseguem nem mesmo fazer uma redefinição de fábrica, a solução usual para problemas relacionados a software.

Embora as soundbars HW-Q990D e HW-Q930D sejam as mais reclamadas, esse não parece ser um incidente isolado, pois os proprietários das Q910D, Q800D, S801D e Q700D também relataram problemas semelhantes.

Como interromper as atualizações automáticas em sua soundbar Samsung

Se o senhor possui uma soundbar da Samsung, a melhor coisa que pode fazer agora é desativar as atualizações automáticas para evitar que o firmware defeituoso seja instalado. Para fazer isso, abra o aplicativo SmartThings em seu smartphone, clique na opção de menu na parte inferior, depois no ícone de engrenagem na parte superior e desative "Atualizar dispositivos e serviços automaticamente". É interessante notar que alguns usuários relataram sucesso ao fazer o flash da atualização manualmente via USB. No entanto, essa não é uma solução garantida, e a desativação das atualizações automáticas continua sendo o procedimento mais seguro.

A correção por hardware parece ser a única solução

A Samsung ainda não divulgou uma declaração oficial sobre o bug v1020.7. No entanto, a empresa está respondendo a clientes individuais por meio de seus canais de suporte. Os relatórios indicam que a Samsung está dizendo a alguns usuários para enviarem suas soundbars para conserto. Outros estão tendo mais sorte, com a Samsung organizando visitas de engenheiros para diagnosticar o problema em casa. Mas isso não é consistente - alguns usuários estão sendo informados de que devem enviar toda a configuração (soundbar, subwoofer e alto-falantes traseiros) para o fabricante.

Há sinais de que a Samsung está ciente do problema e está tomando providências - pelo menos em algumas regiões. Um usuário da Tailândia relatou que, depois que sua barra de som Q990D foi bloqueada pela atualização, a Samsung enviou técnicos que chegaram com uma PCB (placa de circuito impresso) de reposição em mãos. Eles não se preocuparam com nenhuma solução de problemas de software, apenas trocaram a placa defeituosa e restauraram a soundbar à sua condição original em apenas 10 minutos. O usuário foi aconselhado a desativar as atualizações automáticas e esperar pelo menos um mês antes de tentar outra atualização.

No entanto, se a sua unidade estiver fora da garantia, o senhor poderá ter que arcar com a conta do conserto. Um usuário do Reddit, /r/Skudnu, com um modelo Q90R mais antigo, relatou recebeu uma conta de reparo de 300 euros para a substituição da placa de circuito impresso. Que pena.

A atualização de firmware v1020.7 está claramente causando sérios problemas para os proprietários de soundbar da Samsung. Até que a Samsung ofereça uma solução permanente ou uma declaração oficial, sua melhor aposta é desativar as atualizações automáticas e desconectar a unidade do Wi-Fi. Se a sua soundbar já foi afetada, entre em contato com o suporte da Samsung, mas esteja preparado para possíveis custos de reparo, especialmente se estiver fora da garantia.