O ataque cibernético prejudica mais de 15.000 concessionárias de automóveis norte-americanas que usam o sistema de gerenciamento de concessionárias CDK

Um ataque cibernético maciço prejudicou mais de 15.000 concessionárias de automóveis norte-americanas que usam o sistema de gerenciamento de concessionárias da CDK. O sistema de software como serviço (SaaS) pode gerenciar todos os aspectos de uma concessionária, de cotações a serviços e vendas. As concessionárias afetadas são forçadas a usar papel e caneta ou parar de operar até que a CDK Global resolva o problema.

O SaaS é uma alternativa popular ao software instalado localmente. Atualmente, muitos usuários podem criar apresentações usando o Microsoft Office para a Web, enviar e-mails usando o Outlook e até mesmo executar o Windows 365 on-line (leia sobre o Windows 365 neste livro na Amazon). Isso requer que os serviços hospedados remotamente e a Internet funcionem corretamente, mas pode reduzir os custos de TI ao eliminar a equipe de TI local e o hardware do servidor. O sistema de gerenciamento de concessionárias da CDK Global lida com serviços comuns de pré-vendas, vendas, serviços, peças e gerenciamento de clientes para uma concessionária, substituindo os sistemas instalados localmente.

Em 2023, havia 16.835 concessionárias de carros leves na América, 3.430 concessionárias no Canadáe cerca de 3.000 no México. O ataque cibernético da CDK derrubou mais de 15.000 clientes, incluindo todas as concessionárias da GM, ou mais de 64% de todas as concessionárias da América do Norte. Embora os serviços hospedados possam ser mais bem protegidos contra ataques com uma grande equipe central de segurança de TI que monitora e atenua os ataques 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, um único ataque cibernético bem-sucedido pode interromper os serviços para milhares, até mesmo milhões de clientes.

O ataque cibernético começou em 19 de junho e foi parcialmente atenuado no final da tarde para permitir operações parciais. No entanto, um segundo ataque naquela noite derrubou novamente o sistema de gerenciamento de concessionárias da CDK. Nesse meio tempo, milhares de funcionários de concessionárias ficaram parados, entraram em licença não remunerada ou tentaram continuar as operações usando papel e caneta. A CDK Global não tem um cronograma definitivo para reiniciar seu sistema.