O WhatsApp está trabalhando em um novo recurso de suporte a bate-papo para o cliente web

O WhatsApp está trabalhando para melhorar a experiência de suporte ao usuário com o novo recurso "Converse conosco". Esse novo recurso está sendo testado atualmente e foi visto na versão beta do WhatsApp Web.

No ano passado, o WhatsApp testou o suporte de bate-papo com IA, que mais tarde se tornou acessível a todos os usuários. Agora, o popular aplicativo de mensagens tem como objetivo melhorar a experiência de suporte ao usuário com o mais recente recurso "Converse conosco", que poderá ser acessado diretamente pelo cliente Web.

Atualmente, os usuários precisam passar por várias etapas que envolvem a seção de perguntas frequentes para acessar o suporte por chat. Com a nova opção, será mais rápido e fácil para os usuários entrarem em contato com a equipe de suporte.

O relatório do site WABetaInfo revela que a nova opção foi adicionada à seção Help (Ajuda) do aplicativo. Ao interagir com essa opção, os usuários receberão uma mensagem da equipe de suporte em um bate-papo do WhatsApp.

Para consultas básicas, a equipe de suporte pode contar com a IA-respostas geradas por IA. No entanto, os usuários podem solicitar uma resposta de um representante humano, se necessário. A opção de obter ajuda de um agente humano pode ser benéfica nos momentos em que as respostas geradas por IA não satisfazem a consulta do usuário.

Esse recurso está disponível atualmente na versão beta do cliente Web. Pode levar algum tempo até que a nova opção seja implementada para todos os usuários.