O Microsoft Copilot for Sales e o Copilot for Service já estão disponíveis para todos

A Microsoft continua a expansão de seu portfólio de produtos relacionados à IA com dois novos lançamentos que pertencem à família Copilot, a saber: Copilot for Sales e Copilot for Service. Anunciados ontem, sua disponibilidade geral oferece recursos aprimorados para clientes corporativos que buscam complementar (e até mesmo substituir, em alguns casos) seus funcionários humanos por soluções baseadas em IA.

De acordo com , um estudo do Gartner79% dos vendedores estão agora lidando com mais clientes e contas. Na postagem do blog que anuncia esses dois produtos Copilot (o link pode ser encontrado na seção de fonte do artigo, após o último parágrafo), Emily He, vice-presidente corporativa de marketing de aplicativos de negócios da Microsoft, cita o estudo acima, que destaca a necessidade de "abrir mão de algum controle sobre as interações com os clientes e dar à tecnologia alimentada por IA - IA geradora, IA emocional e humanos digitais - mais responsabilidade para executar as principais atividades de vendas", permitindo que os funcionários se concentrem em "envolver os compradores em um nível humano para entender suas necessidades, motivações e objeções" e, finalmente, validar suas escolhas.

O Copilot for Sales aprimora o Copilot for Microsoft 365 com conectividade a várias plataformas de CRM, como Salesforce Sales Cloud e Microsoft Dynamics 365, para que o conteúdo focado em vendas possa ser fornecido ao Word, Outlook ou Microsoft Teams. A lista de tarefas que podem ser realizadas por meio dessa abordagem inclui a geração de resumos de reuniões no Word, o resumo e a redação de e-mails no Outlook, bem como a visualização de notas de reuniões e insights durante as chamadas do Teams.

O Copilot for Service "desbloqueia o conhecimento confiável de uma organização para acelerar a integração e a resolução de casos, melhorar a eficiência e automatizar tarefas para os agentes em seu fluxo de trabalho". Além de outros recursos, ele também pode permitir conversas geradoras orientadas por IA em dados como sites públicos, SharePoint, artigos da base de conhecimento e até mesmo arquivos off-line, aproveitando as integrações pré-criadas para ZenDesk, ServiceNow e Salesforce.

Em ambas as versões do Copilot mencionadas acima, o Copilot para Microsoft 365 está incluído. Suas taxas de assinatura mensal também são as mesmas: US$ 50 por usuário, incluindo a licença do Copilot para Microsoft 365. As organizações que já o adquiriram podem obter o Copilot for Sales ou o Copilot for Service por um adicional de US$ 20. Os usuários do Copilot, por outro lado, podem achar útil um livro como o Microsoft Copilot for Newbies, de Heather Matalski : A Comprehensive Beginners Guide, de Heather Matalski, que foi publicado há menos de um mês.