Atualizar | Messy Work Louder Nomad [E] O lançamento do teclado mecânico de US$ 350 destaca as armadilhas do Kickstarter

Atualização, 14 de outubro: O CEO da Work Louder, Michael Di Genova, respondeu à solicitação de comentário da Notebookcheck logo após a publicação do artigo original. Embora a resposta original seja longa demais para ser emendada ao artigo na íntegra, ela se resume a cinco pontos principais:

• A Work Louder calculou que "menos de 15%" das primeiras 1.000 unidades de produção do Nomad [E] estavam com defeito.
• Apenas duas unidades de produção chegaram aos clientes com LCDs quebrados ou defeituosos. Os dois clientes com LCDs quebrados foram atendidos e receberam teclados substitutos.
• A Work Louder está por trás das duas soluções oferecidas aos clientes com problemas no botão giratório, e sempre tenta fornecer os melhores produtos possíveis e comunicar os altos e baixos aos consumidores.
• Quando os defeitos de fábrica do Nomad [E] foram detectados, a Work Louder interrompeu imediatamente a produção para corrigir o projeto e os moldes, de modo que as unidades futuras não apresentassem os mesmos problemas.
• É de se esperar que a duração da bateria seja curta quando as 75 luzes RGB do teclado estiverem funcionando com brilho total - uma consequência da pequena bateria de 2.100 mAh usada para acomodar o perfil baixo do teclado.

Di Genova também mencionou em sua resposta que a Work Louder é uma empresa composta por três pessoas, pedindo paciência à mídia e aos consumidores ao lidar com esses problemas. Ele não respondeu às reclamações dos clientes sobre a recusa em emitir reembolsos aos compradores de pré-encomendas, embora essa seja uma prática bastante comum quando se trata de compras em grupo e pré-encomendas de teclados. Di Genova enfatiza que uma empresa de pequeno porte não se beneficia da mesma economia de escala que as Logitechs do mundo e, portanto, não pode ser mantida no mesmo padrão quando se trata de controle de qualidade, afirmando que os problemas estão fadados a surgir em pequenas produções de pequenas empresas. Ele continua afirmando que os consumidores preocupados com questões de controle de qualidade devem evitar projetos que sejam lançados com compras em grupo, Kickstarters ou pré-encomendas.

Embora a Work Louder pareça estar fazendo um esforço louvável para acertar as coisas com os clientes nessa última remessa de produtos, de acordo com compradores anteriores on-line, essa não é a primeira vez que esse tipo de reclamação vem à tona, e o tratamento dado pela empresa às reclamações anteriores não inspirou confiança. Se essas justificativas para o início confuso da produção do Nomad [E] são suficientes, fica a critério de cada comprador em potencial. O Notebookcheck atualizará esta história conforme necessário e à medida que mais informações surgirem.

O artigo original continua abaixo.

A Work Louder é uma start-up de periféricos para PC que projeta e fabrica teclados mecânicos de nicho e consoles especificamente projetados para produtividade e determinados fluxos de trabalho ou aplicativos criativos. Apesar de cobrar preços premium por seus produtos, a Work Louder foi recentemente criticada em comunidades on-line e em seu próprio servidor Discord por questões relacionadas a compras, cronogramas de produção e qualidade geral de construção de sua mais recente placa financiada pelo Kickstarter, a Nomad [E].

Para começar, e provavelmente uma das queixas mais subjetivas, os usuários do subreddit r/olkb que encomendaram o mais recente projeto da Work Louder, o teclado mecânico Nomad [E], expressaram sua decepção com os plásticos baratos e a qualidade de construção abaixo do esperado do periférico de US$ 350. Enquanto o Work Louder Nomad [E] usa uma caixa inferior de alumínio CNC, a caixa superior é feita de policarbonato, que supostamente parece mais barata do que deveria, de acordo com comentários no Reddit e no Discord da comunidade Work Louder. Até mesmo críticas mais positivas do Work Louder Nomad [E] o criticam por usar materiais inadequados. Outras pessoas nos comentários das postagens do Reddit também criticaram as teclas do teclado de US$ 350 por parecerem medianas, na melhor das hipóteses, e os mostradores também foram criticados por parecerem mal feitos, e um Redditor chegou a afirmar que o Nomad [E] era "talvez a placa mais decepcionante nessa faixa de preço que eu já usei", recomendando enfaticamente que os compradores em potencial ficassem longe dele.

Outro redditor afirma que ficou decepcionado com as avaliações dos primeiros usuários da Nomad [E], mas ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para solicitar um reembolso, o pedido foi totalmente negado. De acordo com o site Work Louder, a empresa também só emitirá reembolso do teclado se ele estiver com defeito, mas isso também está longe de ser uma experiência sem preocupações.

"O senhor será cobrado por esse item na finalização da compra. Não há reembolsos ou cancelamentos de pedidos de pré-venda.

O envio será iniciado quando a fabricação/montagem for concluída. Qualquer alocação extra de estoque após essa data poderá ser solicitada até o esgotamento. Como em todas as compras em grupo, as datas de entrega podem mudar devido a atrasos e contratempos." -Política de pré-venda da Work Louder

Provavelmente, um problema maior do que os dois mencionados acima, no entanto, é que as unidades de produção do Work Louder Nomad [E] parecem estar repletas de defeitos, com relatos que vão desde LCDs quebrados e botões giratórios que arranham e grudam até o esgotamento completo da bateria de 2.100 mAh do teclado em apenas seis horas. Para referência, teclados como o NuPhy Air60 v2 têm capacidades de bateria semelhantes e anunciam mais de 30 horas com a iluminação de fundo RGB ativada. Embora esses teclados sejam de produção inicial e de pequena tiragem, encomendados por meio de uma compra em grupo, o que significa que os problemas são mais ou menos comuns, a maioria das pessoas que pagam US$ 350 por um teclado provavelmente espera ter uma amostra funcionando na chegada. Pior ainda, aqueles que reclamam sobre o controle de qualidade no servidor Discord da marca recebem uma mensagem do CEO aconselhando-os a registrar um tíquete de suporte e aguardar o envio de peças de reposição - um esforço louvável para corrigir as coisas, se tudo correr bem.

Obrigado por esperar pacientemente enquanto respondemos a todos os tíquetes.

Se o senhor tiver um problema, abra um tíquete que entraremos em contato. Eu gostaria de ter um pouco mais de paciência no tempo de resposta devido ao número de tíquetes - nós responderemos aos senhores e resolveremos seu problema, eu prometo.

Os problemas de discagem receberão um kit de acessórios gratuito ou uma unidade de substituição.

Os problemas com a régua provavelmente receberão uma nova régua, já que provavelmente precisaremos refazer a peça para realmente resolver o problema. Entenda que somos uma equipe pequena lidando com muitas coisas no momento. Dito isso, ninguém será deixado de lado, só precisamos de tempo para organizar uma solução com cada pessoa que precisa de ajuda.

De acordo com a página do projeto no Kickstarter, os principais problemas de controle de qualidade relacionados aos botões do codificador rotativo e ao suporte/régua magnética defeituosos foram resolvidos, e qualquer pessoa que enviar um tíquete deverá ter sua solicitação de substituição atendida "até o final de outubro" No entanto, dada a natureza das compras em grupo e dos Kickstarters, não seria uma surpresa se os clientes existentes tivessem que esperar mais tempo por essas peças de reposição. Dito isso, a equipe da Work Louder parece estar comprometida com a substituição ou o reparo de teclados defeituosos. Para referência, o Work Louder Nomad [E] concluiu sua campanha de financiamento de 30 dias no Kickstarter em 24 de junho de 2023, e os primeiros compradores só agora estão recebendo suas primeiras unidades de produção. Parte desse tempo de espera pode, sem dúvida, ser atribuído ao desenvolvimento do produto, à criação de protótipos e à configuração da produção, mas também fez com que a Work Louder ganhasse a reputação de má administração do tempo.

Quanto às soluções, a Work Louder está oferecendo aos proprietários de teclados Nomad [E] defeituosos duas opções para os seletores rotativos quebrados - uma envolvendo um kit DIY que os proprietários podem instalar por conta própria e a outra exigindo que os proprietários devolvam o teclado defeituoso em troca de uma placa de substituição. Quanto ao componente magnético do pé/régua, cujos ímãs de fixação tendem a cair, os proprietários podem enviar um tíquete e receberão uma tira de borracha pelo correio para manter os ímãs no lugar.

Embora a Work Louder tenha seu quinhão de compradores chateados com o Nomad [E], há também um punhado de pessoas que simplesmente aceitam que essa é a norma quando se trata de projetos do Kickstarter, independentemente do preço de compra de US$ 350. Aqueles que optaram por apoiar o projeto desembolsaram US$ 350 pelo que é objetivamente um teclado exclusivo; no entanto, é na execução que ele se desfaz. Em termos de design e funcionalidade, o Nomad [E] se destaca graças ao design discreto, ao layout e às teclas personalizadas, às chaves semi-personalizadas e à abundância de seletores rotativos que adornam a caixa superior, tornando-o muito versátil para configurações voltadas para a produtividade.

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