Google começa a emitir reembolsos para Estádia, diz que o processo pode levar meses

Estádia Google não tem muito mais tempoo serviço de transmissão de jogos deverá ser oficialmente encerrado em 18 de janeiro de 2023. A partir de hoje, o Google começou a emitir reembolsos para todos os jogos e outros conteúdos adquiridos através dos Stadia.

Em um post de blog hoje, o Google anunciou que começará a reembolsar automaticamente todos os "jogos, conteúdo adicional e taxas de assinatura" comprados anexados à Stadia. Qualquer hardware (por exemplo, controladores da Stadia) comprado através da loja do Google também será reembolsado. Infelizmente, as assinaturas da Stadia Pro não serão reembolsadas. Hardware adquirido através de uma loja física (por exemplo, Best Buy) também não é elegível para reembolso.

A empresa tentará enviar o reembolso através do método de pagamento utilizado para completar a transação inicial. Por exemplo, se um cliente usou um cartão de crédito para comprar um jogo, o preço desse jogo será reembolsado a esse cartão de crédito. Se você comprou algo através da Stadia em um cartão de crédito ou débito antigo, você pode querer ficar de olho nessa conta.

Se o Google não puder emitir o reembolso (por exemplo, se o método de pagamento foi fechado ou é inválido), a empresa enviará um e-mail para a conta associada do cliente no Google, notificando-os sobre o reembolso. O e-mail também informará ao cliente como ele pode estabelecer um método alternativo para obter seu reembolso.

O Google solicitou que os clientes se abstenham de contatar o suporte ao cliente (a menos que tenham excluído sua conta Google), pois a equipe de suporte da empresa não será capaz de influenciar o processo de reembolso. O Google espera obter reembolsos rapidamente, mas declarou esperar que "a maioria dos reembolsos seja processada até 18 de janeiro de 2023".

Isso implica que pode levar semanas ou meses para que o Google obtenha alguns clientes seus reembolsos. Isso também implica que alguns clientes podem não receber um reembolso até depois de 18 de janeiro.

O Google tem um FAQ bastante extenso anexado ao anúncio, que pode ser encontrado aqui.

Considerando o investimento colossal Google feito em Stadia, o serviço termina com uma lamúria após 3 anos problemáticos. Este reembolso limita o que pode ser um dos maiores erros do Google em sua história. Considerando que a base de usuários da Stadia está provavelmente na faixa de centenas de milhares a baixos milhões, os custos de reembolso poderiam facilmente atingir oito dígitos. Para uma empresa como o Google, porém, isso é apenas uma gota no oceano.

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