Críticas on-line pagas tornam-se subitamente confiáveis: estudo mostra um resultado surpreendentemente esperado

Muitas pessoas deixam sua opinião sobre cada compra, cada visita à padaria e cada banco de praça que experimentam na forma de uma avaliação on-line. Uma proporção muito maior simplesmente acha que isso consome muito tempo ou presume que sua própria contribuição terá pouca influência. Ou não querem dedicar seu próprio tempo gratuitamente para melhorar um portal on-line.

Um estudo recente conduzido pelo autor principal Ofer Tchernichovski, do Hunter College da City University of New York, mostra como esse segundo grupo pode ser importante.

Os participantes do teste tinham que coletar moedas em um jogo on-line e alternar entre as ilhas. O problema: sempre havia várias balsas para escolher, mas elas tinham velocidades diferentes.

Como componente social, os criadores do estudo incorporaram uma opção de classificação para cada balsa. Isso permitiu que os jogadores apoiassem uns aos outros e classificassem as balsas para ajudar os outros a ir de uma ilha a outra mais rapidamente.

É provável que os resultados estejam alinhados com as experiências de muitos leitores com afinidade com compras on-line: pouco menos de um terço dos participantes deixou qualquer classificação e sua validade era, no mínimo, questionável.

O pagamento incentiva classificações mais comprometidas

O jogo foi então modificado. A partir de agora, as moedas também eram concedidas ao escrever uma avaliação. Com uma influência surpreendente no resultado geral.

Não é de surpreender que o dobro de jogadores tenha participado da classificação das balsas. Ao mesmo tempo, os comentários daqueles que não haviam comentado anteriormente eram muito mais detalhados e refletiam o comportamento das balsas com muito mais precisão do que na primeira tentativa com avaliações não pagas.

Aparentemente, o pagamento virtual fez com que os participantes se sentissem obrigados a oferecer um serviço adequado em troca. Espera-se que os varejistas on-line e outras plataformas adotem esse insight.

Entretanto, o resultado não é totalmente surpreendente. Há vários estudos que mostram que os participantes do teste são muito comprometidos com seu trabalho em troca do que eles percebem como um pagamento adequado. Por outro lado, se o pagamento for muito alto (por exemplo, ao fornecer produtos testados), há uma tendência de fornecer um resultado significativamente desejado em vez de uma opinião genuína.