Clique para cancelar: Nova decisão da FTC proíbe práticas enganosas de assinatura

Muitos estão familiarizados com os obstáculos, telefonemas e semântica confusa associados à tentativa de cancelar uma assinatura ou associação. Felizmente, para devolver o tempo e o dinheiro dos usuários, a FTC anunciou uma regra que exige que as empresas tornem o cancelamento da inscrição tão fácil quanto a assinatura. Depois que a regra for publicada no Federal Register, as empresas terão 180 dias para cumpri-la e, após esse prazo, poderão sofrer repercussões por práticas enganosas.

Essa decisão afetará praticamente todas as empresas que empregam práticas de Opção Negativa. O exemplo mais conhecido é a promoção de "teste gratuito", que exige que os usuários insiram informações de pagamento antes que a empresa conceda a eles acesso ao serviço. Como parte da decisão, as empresas também devem garantir que a linguagem que envolve seu serviço seja direta e represente com veracidade o que o usuário recebe ao se inscrever. Além disso, a FTC exige que, se um usuário se inscrever on-line, ele poderá fazer o cancelamento on-line. A FTC vai além e determina que, mesmo que um usuário se inscreva em um serviço pessoalmente, deve haver uma opção de cancelamento por telefone ou on-line.

Essa decisão já era esperada há muito tempo. O problema de esquecer de cancelar assinaturas e associações não só custou dinheiro a milhões de usuários em serviços indesejados, como também, ironicamente, chegou ao ponto de as empresas cobrarem taxas para cancelar serviços para o senhor. Esperamos que, à medida que a FTC amplie sua compreensão da economia digital, vejamos mais medidas de proteção que protejam os usuários de práticas comerciais enganosas.