As microtransações de Fortnite, EA Sports e Minecraft estão sendo criticadas por "táticas manipuladoras", já que o órgão de fiscalização da UE planeja um acerto de contas com as compras digitais
Em um comunicado intitulado Game OVER, a Organização Europeia de Consumidores criticou o setor de jogos por suas microtransações e pelo que a organização chama de táticas de manipulação. O BEUC chama especificamente a Activision Blizzard, a Electronic Arts, a Epic Games, a Mojang Studios, a Roblox Corporation, a Supercell e a Ubisoft, bem como a Fortnite, a EA Sports FC 24, a Minecraft e a Clash of Clans, de "principais empresas de videogame" que acusam de práticas enganosas.
O BEUC tem como alvo específico transações no jogo e moedas premium no jogo, com o objetivo final de regulamentar ou banir completamente as moedas premium. A organização alega que as microtransações nos jogos e as moedas premium violam ativamente as leis europeias de proteção ao consumidor e pede que as autoridades obriguem as empresas a seguir as regras e criar "ambientes de jogo seguros" para os residentes da UE.
A organização destacou alguns problemas, com base em estudos citados e pesquisas de mercado, sobre o comportamento do consumidor em relação às compras no jogo e à mecânica de marketing e no jogo que envolve as moedas digitais premium. Para começar, a organização culpa a falta de transparência pelos gastos excessivos com a moeda do jogo e diz que as crianças são mais facilmente vítimas de táticas de manipulação. A organização também rebate as recentes alegações de que os jogadores preferem as moedas do jogo, chamando a alegação de totalmente errada - provavelmente um sentimento com o qual a maioria dos jogadores concordará.
Como parte do apelo à ação, o BEUC fez as seguintes recomendações:
- A UE deve considerar a proibição de moedas digitais premium em jogos, se não para todos, pelo menos para pessoas com menos de 18 anos de idade.
- Alterar a lei do consumidor da UE para que as empresas sejam obrigadas a ser mais transparentes sobre as compras nos jogos, especificamente em relação aos preços locais em moeda do mundo real.
- As leis de proteção ao consumidor da UE devem ser alteradas para que os mecanismos de pagamento sejam desativados no jogo por padrão e que cada compra seja validada e confirmada por meio de uma notificação, possivelmente até mesmo estabelecendo uma senha por aplicativo para autorizações de compra no jogo.
- Alterar a legislação do consumidor para que as proteções de privacidade no jogo sejam ativadas por padrão, tornar as compras no jogo reembolsáveis e permitir que os consumidores escolham exatamente a quantidade de moeda virtual que desejam comprar, em vez de forçá-los a escolher entre uma seleção de valores predeterminados ou pacotes no jogo.
- Obrigar a separação de moedas premium e moedas ganhas no jogo.
- As leis de proteção ao consumidor da UE devem ser aplicadas com mais rigor para que os desenvolvedores não possam se esquivar facilmente da responsabilidade por compras acidentais feitas por crianças e menores de idade.
O principal objetivo da ação do BEUC parece ser o de proteger os consumidores vulneráveis, como as crianças, de mecânicas de jogo potencialmente abusivas e viciantes. De acordo com a pesquisa do BEUC, 84% das crianças da UE com idade entre 11 e 14 anos jogam videogames, e o gasto médio mensal com compras em jogos é de cerca de 39 euros por mês. Além disso, o BEUC quer conscientizar os jogadores sobre como estão gastando seu dinheiro e tornar as compras e microtransações nos jogos mais justas.
Ainda não se sabe como os legisladores da UE reagirão ao pedido de ação, no entanto, 22 organizações membros de 17 países se juntaram ao BEUC em sua reclamação, o que sugere que há um apoio significativo para a mudança em direção a um cenário de jogos mais justo. Também não está claro como os jogos que dependem quase inteiramente de microtransações, como Fortnite e Warframe, continuarão a ser lucrativos na UE se as leis forem alteradas para proibir microtransações e moedas no jogo.
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Fonte(s)
Imagem de BiZkettE1 no Freepik
Hoje, o BEUC e 22 organizações membros de 17 países apresentaram uma reclamação às autoridades da UE sobre as práticas desleais das principais empresas de videogame, responsáveis por jogos como Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft e Clash of Clans. Nossa análise conclui que os comerciantes violam as leis de proteção ao consumidor da UE. Pedimos às autoridades que garantam que os comerciantes cumpram as regras e ofereçam aos consumidores ambientes de jogo seguros.
O alerta do BEUC à Comissão Europeia e à Rede Europeia de Autoridades de Defesa do Consumidor (CPC-Network) expõe como o setor de videogames maximiza os gastos dos consumidores usando moedas premium no jogo. Especificamente, o BEUC e seus membros identificaram que:
- Os consumidores não conseguem ver o custo real dos itens digitais, o que leva a gastos excessivos: a falta de transparência dos preços das moedas premium dos jogos e a necessidade de comprar moedas extras em pacotes levam os consumidores a gastar mais. As compras no jogo devem sempre ser exibidas em dinheiro real (por exemplo, euro) ou, pelo menos, devem exibir a equivalência em moeda do mundo real.
- As alegações das empresas de que os jogadores preferem moedas premium dentro do jogo estão erradas: Muitos consumidores consideram essa etapa desnecessária enganosa e preferem comprar itens diretamente com dinheiro real.
- Muitas vezes, os consumidores têm seus direitos negados ao usar moedas premium nos jogos, vinculados a termos injustos que favorecem os desenvolvedores de jogos.
- As crianças são ainda mais vulneráveis a essas táticas de manipulação. Os dados mostram que as crianças na Europa estão gastando, em média, 39 euros por mês em compras no jogo. Embora estejam entre as pessoas que mais jogam, elas têm um conhecimento financeiro limitado e são facilmente influenciadas pelas moedas virtuais.
Agustín Reyna, Diretor Geral do BEUC, comentou:
"O mundo on-line traz novos desafios para a proteção do consumidor e não deveria ser um lugar onde as empresas burlam as regras para aumentar os lucros. Os membros do BEUC identificaram vários casos em que os jogadores são induzidos a gastar dinheiro. Os órgãos reguladores devem agir, deixando claro que, embora o mundo dos jogos seja virtual, ele ainda precisa obedecer às regras do mundo real."
"Os jogadores não deveriam precisar recorrer a uma calculadora sempre que quiserem tomar uma decisão informada sobre quanto querem gastar. O dinheiro que eles gastam deve ser exibido em dinheiro real, e as práticas enganosas devem ser interrompidas."
"Atualmente, as moedas premium dos jogos estão enganando propositalmente os consumidores e prejudicam muito as crianças. As empresas estão bem cientes da vulnerabilidade das crianças e usam truques para atrair os consumidores mais jovens para que gastem mais."
