A garantia da Asus é um déjà vu para o thumb stick quebrado do ROG Ally - o senhorTuber pega a Asus tentando se esquivar do pedido de reparo por causa de uma marca "minúscula

Não faz nem um ano desde que a Asus se viu em maus lençóis por se recusar a honrar sua garantia quando um firmware quebrado fez com que as CPUs AMD Ryzen se autodestruíssem. Agora, de acordo com um vídeo e uma investigação recentes do site Gamers Nexus (abaixo), os clientes da Asus parecem estar enfrentando problemas semelhantes, com a Asus frequentemente recusando o serviço de garantia, exigindo o pagamento de reparos que deveriam ser realizados dentro da garantia ou culpando totalmente os usuários por danos que não causaram.

A Gamers Nexus enviou seu Asus ROG Ally para reparo em garantia de um botão de polegar esquerdo quebrado, esperando que a Asus simplesmente substituísse o botão de polegar ou o componente defeituoso dentro da garantia e encerrasse o assunto. Em vez disso, o canal do YouTube recebeu uma resposta da Asus afirmando que os componentes quebrados se deviam a "danos induzidos pelo cliente", seguido de outro e-mail mais detalhado que exigia que a Gamers Nexus pagasse US$ 191,47 para consertar o painel LCD e o gabinete superior por causa de uma pequena marca criada quando a Gamers Nexus desmontou o ROG Ally para fazer um vídeo.

De forma crítica, o painel LCD e o gabinete superior não foram o motivo pelo qual a GN enviou seu ROG Ally para reparos em primeiro lugar, e a Asus negligenciou completamente até mesmo o diagnóstico do polegar quebrado em sua resposta à GN.

Steve Burke, da Gamers Nexus, falando sobre a experiência de RMA com a Asus, diz que "parece uma tentativa intencional, ou uma política, de enganar os clientes para que eles paguem por um serviço de que não precisam"

Ao longo das comunicações, a Asus reiterou várias vezes que, se a GN não pagasse a taxa de reparo fora da garantia exigida em cinco dias úteis, o ROG Ally seria devolvido sem reparo e, potencialmente, em um estado desmontado. Os e-mails contendo essas informações foram todos enviados de endereços de e-mail sem resposta, dando aos consumidores mais um obstáculo para entrar em contato com a Asus para consertar seu hardware.

Por fim, a Gamers Nexus conseguiu fazer com que a Asus substituísse apenas o thumb stick quebrado e ignorasse a pequena mancha no gabinete superior, embora isso tenha exigido um esforço significativo por parte da GN. É nesse ponto que Burke tem problemas com o processo de garantia atual - nem todos os consumidores são obstinados o suficiente para insistir que a Asus conserte a peça que está realmente quebrada e que se qualifica legitimamente para o reparo em garantia. Além disso, pequenos defeitos como esse poderiam, teoricamente, ocorrer no uso diário de um dispositivo portátil, como o Ally, que é feito para ser carregado.

A insistência da Asus de que um pequeno defeito como esse anula a garantia questiona a utilidade da garantia em primeiro lugar, já que ela poderia simplesmente ser anulada por pouca ou nenhuma razão.

Enquanto a Gamers Nexus relata um único caso em que a Asus deu a volta por cima em um cliente para consertar um equipamento em garantia, a equipe de produção do YouTube, que se tornou conhecida por conduzir um jornalismo investigativo minucioso, afirma ter "várias centenas" de e-mails de espectadores contando histórias semelhantes envolvendo tudo, de placas de vídeo a placas-mãe.

Como alternativa ao Asus ROG Ally, confira o Lenovo Legion Go(atualmente em US$ 699,99 na Lenovo US)