A Yum! Brands expande o lançamento do Voice AI para pedidos de drive-thru mais rápidos e precisos para mais locais da Taco Bell
A Yum! Brands expandirá o lançamento de sua IA de voz para pedidos de drive-thru mais rápidos e precisos para mais locais da Taco Bell este ano. Isso ocorre após dois anos de testes reais em 100 locais selecionados dos EUA em 13 estados. A IA alivia a equipe humana da tarefa mundana de fazer pedidos, para que possam se concentrar em entregar rapidamente alimentos quentes e frescos. Além da Taco Bell, a Yum! Brands é proprietária da Habit Burger, KFC e Pizza Hut, com mais de 57.000 restaurantes em mais de 155 países.
A empresa vem adquirindo empresas de IA e integrando a IA em seu portfólio de restaurantes depois que o CTO Joe Park criou o conceito de SuperApp em 2019 para oferecer aos gerentes ferramentas de gerenciamento de estoque, programação de equipe e previsão em um aplicativo móvel. A empresa usa vários softwares com tecnologia de IA para enfrentar os desafios de lucratividade e de equipe, incluindo o Voice AI nos drive-thrus da Taco Bell.
De acordo com o CEO David Gibbs, "a IA de voz em locais como o drive-thru e os pedidos por telefone podem ter um impacto enorme na economia da unidade dos franqueados e na eficiência de nossos restaurantes" O sistema permite reduzir o número de funcionários e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência consistente de pedidos. A equipe de fast-food deve se preparar para um futuro em que os restaurantes não precisarão nem mesmo de cozinheiros humanos. A IA também pode recomendar complementos para ajudar a aumentar a lucratividade do restaurante.
Outras tecnologias de IA que impulsionaram o crescimento de 4% nas vendas da Taco Bell no primeiro trimestre de 2024 incluem a Dragontail para ajudar a otimizar a produção e a entrega de pedidos, a Kvantum para ajudar a modelar e entender o comportamento do consumidor, a Tictuk para ajudar a conversar com os clientes em todos os canais, desde SMS até o Facebook, e a Collider para identificar maneiras de melhorar o marketing para os consumidores entre as tendências de mudança.
Os leitores que costumam comer em seus carros podem colocar seus tacos em uma bandeja para carros(como esta da Amazon), descartar o lixo em uma lata de lixo para carros e limpar as mãos do molho picante com lenços que têm um cheiro incrível.
Fonte(s)
A Yum! Brands expandirá a tecnologia de IA de voz para centenas de locais de drive-thru da Taco Bell nos EUA em 2024, com uma visão futura de levar a tecnologia para os drive-thrus de suas marcas em todo o mundo
07/31/2024
A expansão da IA de voz da empresa modernizará seus drive-thrus e elevará a experiência dos consumidores e dos membros da equipe do restaurante
LOUISVILLE, Ky.--(BUSINESS WIRE)-- A Yum! Brands, Inc. (NYSE: YUM) anunciou hoje a expansão da tecnologia Voice AI nos locais de drive-thru da Taco Bell nos EUA, visando centenas de lojas até o final de 2024. A empresa pretende implementar a tecnologia Voice AI nos drive-thrus de suas marcas em todo o mundo no futuro.
Yum! Brands expandirá a tecnologia de IA de voz para centenas de locais de drive-thru da Taco Bell nos EUA em 2024, com uma visão futura de levar a tecnologia para os drive-thrus de suas marcas em todo o mundo (Foto: Business Wire)
A implementação da tecnologia Voice AI na Taco Bell, atualmente em mais de 100 drive-thrus da Taco Bell nos EUA em 13 estados, foi projetada para aprimorar as operações de back-of-house para os membros da equipe e elevar a experiência de pedidos para os consumidores. Entre os benefícios estão a redução da carga de tarefas para os membros da equipe, o aumento da precisão dos pedidos, a oferta de uma experiência consistente e amigável e a redução do tempo de espera, ao mesmo tempo em que impulsiona o crescimento lucrativo da Taco Bell, da Yum! Brands e seus franqueados.
"A Yum! Brands está integrando o digital e a tecnologia em todos os aspectos do nosso negócio com novos recursos empolgantes, e a IA é uma peça fundamental dessa estratégia", disse Lawrence Kim, diretor de inovação da Yum! Brands. "Estamos expandindo e acelerando nossos recursos de IA, como o Voice AI, para fornecer tecnologias de ponta aos nossos franqueados e aprimorar a experiência do consumidor e dos membros da equipe. Com mais de dois anos de ajuste fino e testes da tecnologia Voice AI para drive-thru, estamos confiantes em sua eficácia na otimização das operações e no aumento da satisfação do cliente."
A Yum! Brands e a Taco Bell colaboraram estreitamente, incluindo a incorporação de informações dos franqueados da Taco Bell, para que o Voice AI beneficiasse tanto os membros da equipe quanto os consumidores. Essa tecnologia aproveita o forte ecossistema de experiência do cliente no drive-thru da Taco Bell, que é alimentado por placas de menu digital, a propriedade da Yum! Brands e a próxima geração do programa de fidelidade Taco Bell Rewards, que a marca está animada para integrar ainda este ano. A tecnologia Voice AI usa uma abordagem holística que aproveita o feedback, os dados e os insights para aprimorar o relacionamento com o consumidor, com ênfase na tecnologia intuitiva e fácil de usar para criar uma experiência de pedido perfeita.
"A inovação está enraizada em nosso DNA na Taco Bell, e vemos a IA de voz como um meio de melhorar as experiências dos membros da equipe e dos consumidores", disse Dane Mathews, diretor digital e de tecnologia da Taco Bell. "O uso da IA nos dá a capacidade de aliviar a carga de trabalho dos membros da equipe, liberando-os para se concentrarem na hospitalidade da frente da casa. Isso também nos permite desbloquear maneiras novas e significativas de interagir com nossos clientes."
Além da expansão da IA de voz nos drive-thrus da Taco Bell nos EUA, cinco restaurantes KFC na Austrália estão testando simultaneamente a tecnologia de IA de voz nos drive-thrus, que também está sendo recebida positivamente pelos consumidores e membros da equipe do restaurante.
A Yum! Brands vem adquirindo e criando tecnologias e, em casos selecionados, trabalhando com parceiros líderes, impulsionados por sua escala global que permitem e aceleram experiências, operações e insights fáceis para consumidores e membros da equipe, ao mesmo tempo em que impulsionam o crescimento lucrativo dos franqueados. A empresa fez grandes avanços no dimensionamento de seu ecossistema proprietário digital e orientado por IA em parceria com franqueados, equipando-os com recursos distintos para diferenciar suas marcas.
o ano de 2023 foi um marco significativo para o sucesso da expansão do conjunto de tecnologias proprietárias da Yum! Brands globalmente. Em 2023, as vendas digitais da Yum! se aproximaram de US$ 30 bilhões, com mais de 50% de suas vendas provenientes de canais digitais a partir do primeiro trimestre de 2024. Os negócios digitais da empresa mais do que dobraram desde 2019, demonstrando o poder de seu ecossistema digital e os recursos para atender às necessidades em constante mudança dos consumidores em todo o mundo.
Sobre a Yum! Brands
A Yum! Brands, Inc., com sede em Louisville, Kentucky, e suas subsidiárias franqueiam ou operam um sistema de mais de 59.000 restaurantes em mais de 155 países e territórios sob os conceitos da empresa - KFC, Taco Bell, Pizza Hut e Habit Burger Grill. As marcas KFC, Taco Bell e Pizza Hut da empresa são líderes globais nas categorias de frango, comida mexicana e pizza, respectivamente. O Habit Burger Grill é um conceito de restaurante casual rápido especializado em hambúrgueres grelhados feitos sob encomenda, sanduíches e muito mais. Em 2024, a Yum! foi nomeada para o Índice Dow Jones de Sustentabilidade da América do Norte pelo oitavo ano consecutivo, e a empresa foi reconhecida na lista das Melhores Empresas para Futuros Líderes da revista TIME, na lista das Empresas Mais Responsáveis da América da Newsweek e na lista dos Líderes Climáticos da América do USA Today. A Yum! também recebeu amplo reconhecimento em 2023, inclusive sendo listada no Índice de Igualdade de Gênero da Bloomberg; e na lista da Forbes dos Melhores Empregadores da América para Diversidade. Além disso, as marcas KFC, Taco Bell e Pizza Hut foram classificadas entre as cinco primeiras no ranking das principais franquias globais da Entrepreneur para 2023.
Sobre a Taco Bell Corp.
Por mais de 61 anos, a Bell trouxe comida inovadora e saborosa de inspiração mexicana para as massas, e foi recentemente reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do mundo pela Fast Company, uma das empresas mais influentes da TIME e o ícone de marca da Nation's Restaurant News. Para obter mais informações sobre a Taco Bell, visite nosso site em www.TacoBell.com , nossa Newsroom em www.TacoBell.com/news , ou consulte www.TacoBell.com/popular-links . Os senhores também podem se manter atualizados sobre tudo relacionado à Taco Bell seguindo-nos no LinkedIn, TikTok, X (antigo Twitter), Instagram, Facebook e inscrevendo-se em nosso canal do YouTube.
Os membros da mídia estão convidados a entrar em contato com:
Rick Maynard, Yum! Brands, pelo telefone 502-874-8200 ou [email protected]
Natalie Hochberg, Taco Bell, 949-863-3915 ou [email protected]
Fonte: Yum! Brands, Inc.
