A Razer abre uma nova loja no Vale do Silício. Fomos à sua grande inauguração
Quem disse que as lojas de tijolo e argamassa estão mortas?
Em um momento em que os shoppings estão em tendência de queda nos Estados Unidos, a Razer vem ocupando os espaços vagos a torto e a direito. Na verdade, a empresa abriu pelo menos 22 novos locais em todo o mundo apenas nos últimos dois anos. A loja mais recente fica bem aqui, no Westfield Valley Fair Mall, no coração do Vale do Silício. É a primeira loja da Razer na região de NorCal, depois de ter aberto sua unidade em São Francisco em 2016.
É claro que muita coisa mudou nesses oito anos. Durante a grande inauguração da loja de Westfield Valley no fim de semana, tivemos a oportunidade de conversar com a diretora sênior global de varejo da Razer, Christine Cherel, que nos explicou o conceito da nova loja e como ela difere da antiga loja de São Francisco. Em essência, a loja do Vale do Silício enfatiza "uma atmosfera mais brilhante e acolhedora", de acordo com Cherel, para incentivar os jogadores a visitar e realmente brincar com os dispositivos antes de fazer uma compra. Visualmente, isso significa mais iluminação ambiente e cores em contraste com as paredes e mesas pretas da loja de São Francisco.
Tudo isso faz parte do programa "Touch. Play. Stay.", que se traduz em visitantes mais felizes e mais propensos a se tornarem clientes. A taxa de conversão para as pessoas que vêm e experimentam os dispositivos Razer em primeira mão é "de 2x a 4x maior quando comparada aos compradores on-line", afirma Cherel. Por exemplo, os usuários podem vir com seus teclados antigos para compará-los com os da Razer e até mesmo jogar CS:GO na área LAN para fazer um teste antes de comprar. Esse nível de flexibilidade ou experiência do usuário geralmente não está disponível em grandes varejistas como Best Buy ou Walmart.
Um exemplo sólido e um contraste direto com a estratégia de tijolo e argamassa da Razer é a recente parceria da Asus com a Ikea. Algumas lojas da Ikea têm uma pequena seção dedicada à exibição dos produtos e acessórios Asus ROG. No entanto, ao contrário da Razer, essas áreas não têm funcionários e, portanto, a experiência do cliente não é tão pessoal. Uma visita a uma Ikea próxima com a vitrine da Asus revelou uma configuração bastante estéril quando comparada à loja dedicada da Razer.
A Razer também está prometendo estoque de novos produtos no lançamento para todas as lojas, o que provavelmente é a maior vantagem em comparação com a maioria dos outros fabricantes. Com muita frequência, a Alienware, a Asus ou a Lenovo lançam novos laptops que só estão disponíveis on-line, sem quase nenhuma presença ou exposição na loja. Quando o próximo Razer Blade inevitavelmente fizer sua estreia, os clientes poderão simplesmente visitar uma loja Razer na data de lançamento para testá-lo pessoalmente, em vez de confiar apenas nas impressões on-line de YouTubers ou jornalistas.
Embora as vantagens de uma loja de entrada sejam válidas, alguns locais estão definitivamente se saindo melhor do que outros. A loja de São Francisco, por exemplo, quase não recebe tráfego de pedestres, enquanto a loja de Londres tem tido um desempenho superior. Todas as lojas estão estrategicamente localizadas em áreas ricas, mas teremos que ver o quanto essa última loja será popular entre os moradores do Vale do Silício.
