A Dell finalmente aborda os problemas de carregamento XPS 17 9700 e Precision 5750, mas a solução não é tão simples quanto você possa pensar.

Há algumas semanas, começamos a receber várias mensagens dos proprietários do XPS 17 sobre a cobrança de problemas com suas caras novas compras. Embora estivéssemos um pouco céticos no início, fomos capazes de reproduzir e confirmar o problema em nossa própria unidade com bastante facilidade. Rápido até hoje e a Dell agora tem uma solução para o problema juntamente com uma declaração oficial abaixo:

"A Dell identificou um problema em uma quantidade limitada de computadores portáteis XPS 17 9700 e estações de trabalho móveis Precision 5750 onde os usuários podem notar o esgotamento da bateria a uma taxa maior do que a esperada sob cargas de trabalho pesadas e contínuas e enquanto estiverem conectados à energia CA. A Dell retificou o comportamento, e as encomendas atuais dos produtos não são afetadas. A Dell entrará em contato com os clientes com sistemas potencialmente afetados para resolução. Os clientes também podem contatar o Suporte Técnico da Dell para obter assistência".

As boas notícias

Em um cenário pior, a Dell teria feito vista grossa para o problema antes de resolvê-lo silenciosamente no modelo da próxima geração, o que alguns outros OEMs poderiam fazer. Felizmente, este não é o caso, uma vez que o fabricante agora estará ativamente alcançando os atuais proprietários do XPS 17 e Precision 5750 para encontrar uma solução potencial. Você provavelmente está bem se possuir um XPS 17 sem a GPU GeForce, mas aqueles com a GPU discreta podem querer iniciar o processo entrando em contato com o Suporte técnico da Dell primeiro e iniciando a conversa.

Se você planeja encomendar um XPS 17 ou Precision 5750 a partir de hoje, então você não terá nenhum destes problemas.

As más notícias

Os primeiros adotantes que estavam cruzando os dedos para uma simples correção de software podem estar sem sorte, já que a Dell ainda não confirmou qual será a correção. Parece provável que não haverá nenhum driver ou arquivo mágico que a Dell fornecerá aos proprietários existentes para download ou então eles já o teriam feito. Uma atualização rápida teria sido muito mais fácil do que dizer aos proprietários para ligar para o suporte ao cliente. A resolução entre a Dell e os clientes afetados pode ser feita caso a caso como resultado e atualizaremos esta página se isso mudar.

Veja nossa página original sobre o problema de cobrança aqui para saber mais sobre o assunto em detalhes enquanto nossa revisão completa sobre o XPS 17 9700 pode ser encontrada aqui. O XPS 17 é o laptop XPS mais ambicioso da Dell até agora e por isso talvez não seja surpreendente que os primeiros a sair do portão estivessem enfrentando alguns contratempos.